在竞争日趋激烈的实业领域，服务体验成为企业差异化竞争的核心。中泰正合打破传统实业企业 “重交易、轻服务” 的模式，构建起覆盖 “售前咨询 – 售中执行 – 售后保障 – 增值赋能” 的全周期服务体系，将服务从 “产品交付” 升级为 “价值赋能”，客户满意度连续三年保持在 98% 以上，核心客户复购率达 86%。
售前阶段，组建由供应链专家、材料学专业人才、工程技术人员组成的 15 人专业咨询团队，提供免费的需求诊断与方案定制服务。针对不同行业客户的痛点，结合产品特性、项目要求、成本预算等维度，为客户量身打造解决方案：为制造企业优化供应链布局，降低采购与库存成本；为建筑企业推荐适配的金属材料，平衡品质与经济性；为跨境企业设计高效的跨境物流方案，规避贸易壁垒。累计为 500 余家企业提供免费咨询服务，帮助客户平均降低运营成本 15%。
售中阶段，搭建 “线上 + 线下” 一体化服务平台：线上通过官方网站、小程序提供产品展示、实时报价、订单查询、物流跟踪、电子合同等全流程服务，客户可实时查看订单进度与物流状态；线下在大湾区核心城市设立 8 个服务网点，配备专属客户经理，提供一对一沟通对接服务，及时响应客户临时调整需求（如加急订单、规格变更）。物流保障方面，与顺丰物流、中外运、中远海运等建立战略合作，构建 “公路 + 铁路 + 海运 + 空运” 多式联运网络，大湾区内实现 “当日达”，国内主要城市 “次日达”，跨境运输 “7 日达”，并提供货物破损包赔、短缺补发等保障，物流好评率达 99%。
售后阶段，建立完善的客户回访与增值服务体系：定期通过电话、上门走访等方式回访客户，收集服务反馈并持续优化方案；推出 “一年质保 + 终身维护” 服务承诺，产品出现质量问题，48 小时内上门处理，确属产品质量问题的无条件退换货；为长期合作客户提供增值服务，包括供应链数据分析、市场行情预测、政策解读、融资咨询等，帮助客户把握市场机遇。例如，为核心客户提供原材料价格走势分析报告，帮助客户规避价格波动风险，年减少损失超千万元；为中小客户对接合作银行，提供供应链金融服务，解决资金周转难题。
此外，中泰正合开设 “实业赋能讲堂” 线上专栏，分享供应链管理、材料选型、跨境贸易等专业知识，累计阅读量超 800 万次；组织线下行业交流活动，搭建客户资源对接平台，促进产业链上下游合作，累计促成合作项目 30 余个，合作金额超 5 亿元。